Politique d'expédition

Délai de livraison: Les commandes sont expédiées par Colissimo 48h. L’expédition est effectuée le jour suivant la réception et la validation de la commande, sous réserve de disponibilité des produits. Le délai d’expédition indiqué sur chaque article s’ajoute au délai de livraison Colissimo de 48h pour la France métropolitaine, du lundi au vendredi hors jours fériés. En cas d’erreur de stock ou de retard exceptionnel, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Livraison de la marchandise :
Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. Toutes les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. La livraison sera effectuée par La poste. Elle sera effectuée à l'adresse indiquée par le client lequel s'engage à réceptionner le produit commandé.
Si les articles livrés ont été endommagés ou perdu pendant le transport, le service-clients de Le Palais des Chevaux doit en être informé le plus rapidement possible. Le Palais des Chevaux aura ainsi la possibilité d'adresser des réclamations au transporteur ou à l'assurance-transport. Si le client ne déclare pas une avarie de transport, cette négligence n'aura aucune répercussion sur ses droits légaux à la garantie.
Commandes envoyer par La Poste Recommande : En cas d'absence du client lors du premier passage La Poste déposera un avis de passage. Le client pourra retirer son colis au bureau de poste de l'adresse de livraison. Le client dispose d'un délai de 15 jours pour retirer son colis. Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il sera retourné automatiquement à ‘Le Palais des Chevaux’. Le client devra alors s'acquitter de frais de port pour une deuxième expédition.
Indications importantes:
1. Si le colis présente des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration, vous devez remplir en présence du postier ou chauffeur un constat de détérioration, qui ouvrira le droit à une indemnisation. Attention: un colis ouvert sans réserves émises ne permet plus aucun recours.

Réception
Toute réclamations concernant la livraison ou le produit livré doivent être exprimées au plus tard dans les sept jours de la livraison du produit.
Retours
Pour tous les retours d'etre rembourser ou échanges, le transport retour de la marchandise est à votre charge sauf d’erreur de notre part ou les articles defectueuse.
Pour les échanges de taille l'acheteur dois aussi payer encore pour le cout de livraison du nouveau article.
Tout produit qui aura été abîmé, sali, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé.
Remboursements : Tous remboursements sont faites par virement bancaire ou carte bancaire. Le remboursement du prix après rétraction s'effectuera par le mode de règlement initial que l'acheteur aura utilisé, hors frais de port dans un délai max. de 30 jours suivant la réception par Le Palais des Chevaux des marchandises retournées.
Nous ne sommes pas responsable pour changement de couleur de l'article. On utilise des images essentiellement fournies par les fabricants.
Toutefois, nous vous précisons que les illustrations ne sont pas contractuelles : Les informations de couleur ainsi que les dimensions, etc. sont normalement explicitées dans l'intitulé du produit ou dans sa fiche technique.
La réclamation pour non-conformité :
En cas de produit non conforme ou d'une erreur sur le produit envoyé, le client pourra le retourner au Le Palais des Chevaux qui se réserve le droit de le reprendre, de l’échanger ou le rembourser à condition que l’erreur soit à l’initiative du Le Palais des Chevaux. Toute réclamation sera étudiée dans la bonne entente et avec bon sens, mais devra avoir lieu dans les huit jours suivant la livraison.
En tout état de cause, ne seront pas repris les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ouverts ou salis par le client, ni ceux qui ne seront pas remis intacts avec leurs étiquettes dans leur emballage d'origine.

Le droit de rétractation: Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le Palais des Chevaux procédera au remboursement de la commande dans un délai maximum de 30 jours après réception et vérification des articles retournés. Les frais de livraison et de retour restent à la charge du Client.

Important : les retours ne peuvent en aucun cas être envoyés vers un point relais, un locker, ou un point Mondial Relay. Tous les retours doivent impérativement être expédiés directement à l’adresse de la boutique.

Nous recommandons fortement d’effectuer le retour des marchandises via un envoi suivi ou recommandé afin de garantir la bonne réception du colis.