Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : palaisdeschevaux@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 8 Cami Dou Bosc Clar, 65800, CHIS
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse palaisdeschevaux@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Important : les retours ne peuvent en aucun cas être envoyés vers un point relais, un locker, ou un point Mondial Relay. Tous les retours doivent impérativement être expédiés directement à l’adresse de la boutique.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à palaisdeschevaux@gmail.com.

Retours 
Pour tous les retours d'etre rembourser ou échanges, le transport retour de la marchandise est à votre charge sauf d’erreur de notre part ou les articles defectueuse. 
Tout produit qui aura été abîmé, sali, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé. 
Remboursements : Tous remboursements sont faites par virement bancaire ou carte bancaire. Le remboursement du prix après rétraction s'effectuera par le mode de règlement initial que l'acheteur aura utilisé, hors frais de port dans un délai de 14 jours suivant la réception par L Palais des Chevaux des marchandises retournées. 
Nous ne sommes pas responsable pour changement de couleur de l'article. On utilise des images essentiellement fournies par les fabricants. 
Toutefois, nous vous précisons que les illustrations ne sont pas contractuelles : Les informations de couleur ainsi que les dimensions, etc. sont normalement explicitées dans l'intitulé du produit ou dans sa fiche technique. 
La réclamation pour non-conformité : 
En cas de produit non conforme ou d'une erreur sur le produit envoyé, le client pourra le retourner au Le Palais des Chevaux qui se réserve le droit de le reprendre, de l’échanger ou le rembourser à condition que l’erreur soit à l’initiative du Le Palais des Chevaux. Toute réclamation sera étudiée dans la bonne entente et avec bon sens, mais devra avoir lieu dans les 30 jours suivant la livraison. 
En tout état de cause, ne seront pas repris les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ouverts ou salis par le client, ni ceux qui ne seront pas remis intacts avec leurs étiquettes dans leur emballage d'origine. 

Le droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le Palais des Chevaux procédera au remboursement de la commande dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des articles retournés. Les frais de livraison et de retour restent à la charge du Client.

Important : les retours ne peuvent en aucun cas être envoyés vers un point relais, un locker, ou un point Mondial Relay. Tous les retours doivent impérativement être expédiés directement à l’adresse de la boutique.

Nous recommandons fortement d’effectuer le retour des marchandises via un envoi suivi ou recommandé afin de garantir la bonne réception du colis.